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Trocas e Devoluções

Na Broonze, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições Gerais

  • O cliente pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  • Envie um e-mail para sac@broonze.com com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #XXXX" e informe:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da troca ou devolução

    • Em caso de defeito, anexe um vídeo ou fotos que demonstrem o problema.

3. Trocas

  • O cliente pode optar pela troca do mesmo produto (caso haja disponibilidade em estoque) ou por um vale-compra no valor pago.

  • Caso a troca seja por opção do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do consumidor.

  • Se a troca for devido a um erro da Broonze ou produto com defeito, os custos de frete serão arcados pela loja.

4. Devoluções e Reembolsos

  • Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela nossa equipe.

  • O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura conforme as regras da operadora.

    • Pix ou Boleto: valor depositado na conta do cliente.

  • Caso deseje, é possível optar por um vale-compra para utilização futura.

5. Produtos com Defeito

  • Produtos que apresentem defeito dentro de 30 dias da compra estão cobertos pela garantia legal.

  • O cliente deve enviar um vídeo ou fotos que comprovem o problema e aguardar a análise do nosso time de qualidade.

  • Caso seja constatado o defeito, o cliente pode optar pelo conserto, troca ou reembolso integral.

6. Exceções

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, salvo em casos de defeito.

  • Produtos com sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução.

Se restarem dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail sac@broonze.com ou Whatsapp: (11)91222-1467. Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Broonze