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Política de Reembolso

Política de Reembolso - Broonze

Na Broonze, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Caso necessite solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições Gerais O cliente pode solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para reembolso, salvo em casos de defeito de fabricação.

2. Como Solicitar o Reembolso Para iniciar o processo de reembolso, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Reembolso - Pedido #XXXX" e informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Em caso de defeito, anexe fotos ou vídeo demonstrando o problema

Nossa equipe responderá a solicitação em até 5 dias úteis com as instruções para devolução do produto, caso aplicável.

3. Processamento do Reembolso O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto pela nossa equipe.

Os valores serão reembolsados conforme o meio de pagamento original:

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da operadora.

  • Pix ou Boleto: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.

  • Vale-compra: O cliente pode optar por receber o valor como crédito para compras futuras na loja.

4. Produtos com Defeito Caso o produto apresente defeito dentro de 30 dias após a compra, o cliente pode optar pelo reembolso integral, troca ou conserto.

Para isso, é necessário enviar fotos ou vídeos do defeito para análise. Caso seja constatado um problema de fabricação, o reembolso será processado sem custos adicionais.

5. Exceções

  • Produtos adquiridos em promoção só são elegíveis para reembolso em caso de defeito.

  • Produtos com sinais de uso não serão aceitos para reembolso.

Se houver dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: (11) 91222-1467.

Atenciosamente,
Equipe Broonze